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¡WhatsApp Business para impulsar sus ventas y su relación con el cliente!

WhatsApp Business para vender y gestionar las relaciones con los clientes

Sommaire

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WhatsApp Business para ¡Impulsa tus ventas y tu relación con el cliente!

En los últimos años, con el auge de las redes sociales, las aplicaciones de mensajería instantánea se han multiplicado y se han convertido en imprescindibles en la comunicación, tanto en el ámbito privado como en el profesional. Entre estas aplicaciones está WhatsApp.

¿Cómo usar WhatsApp para vender y mantener la relación con el cliente en plena forma? Siga la guía.

1. WhatsApp: ¿qué es?

El principio es simple: si tiene un teléfono inteligente y un paquete que le permite tener acceso a la red 4G, puede comunicarse a través de la aplicación sin tener que hacer llamadas o enviar SMS con el paquete de su operador. Al fundador de la aplicación, Jan Koum, se le ocurrió la idea de WhatsApp gracias a sus padres: radicado en la URSS comunista, Jan Koum y su familia Evitar las comunicaciones telefónicas tanto como sea posible, este último siendo supervisado por las autoridades comunistas. De ahí nació la idea de crear un medio de comunicación que no sería escuchado ni grabado.

De hecho, para usar WhatsApp, simplemente descargue la aplicación en su teléfono inteligente, para conectarse e ingresar a su teléfono. Luego, la aplicación se sincroniza con sus contactos existentes y luego puedes comunicarte con quienes también tienen WhatsApp, para a través de la plataforma.

Particularmente útil cuando se comunica con el extranjero, WhatsApp solo requiere una conexión a internet wifi o 4G para funcionar. Por lo tanto, no es necesario pagar sumas astronómicas por paquetes válidos en el extranjero: una terminal wifi gratuita y el tour es juego ! Puedes comunicarte con alguien del otro lado gente sin ver subir la factura.

WhatsApp también es la posibilidad de crear grupos para interactuar con varias personas al mismo tiempo. La forma ideal de intercambiar eficaz con su familia, sus colegas… ¡y sus clientes!

WhatsApp: dos usos

Whatsapp personal :

WhatsApp «clásico»

Con esta versión de WhatsApp, puede comunicarse con sus contactos y crear grupos. Por ejemplo, en un entorno familiar, WhatsApp puede ser muy útil para mantener el vínculo entre todas las personas de una familia, especialmente cuando algunos de sus miembros están en el extranjero y la comunicación con ellos en ocasiones es difícil. Compartir fotos, videos y contenido con tu grupo de amigos también es muy divertido.

Negocios de WhatsApp :

Esta es la categoría que nos interesa para impulsar tus ventas, así que echemos un vistazo a su uso y características …

NB: algunas pequeñas empresas utilizan el clásico WhatsApp para responder a las preguntas de sus clientes, pero no es posible enviar mensajes masivos a todos los clientes sin que se vuelva inmanejable …

2. Negocios de WhatsApp para relaciones con los clientes y oportunidades de ventas

Inicialmente, WhatsApp no tenía la intención de llegar a Profesionales. Pero, en vista de su desarrollo y popularidad creciendo, la aplicación ha variado sus modos de funcionamiento y, por lo tanto, se lanzó en enero de 2018 WhatsApp empresarial, especialmente diseñado para empresas.

Esta versión incluye funciones básicas para profesionales, como un perfil que incluya detalles de contacto, descripciones y un servicio de automatización para pequeñas tareas.

WhatsApp Business es muy útil para entregar a sus clientes y socios informacion relevante. Por ejemplo, puede programar mensajes de ausencia, respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes de sus clientes y garantizar su presencia en una aplicación de mensajería popular y receptiva. Con WhatsApp Business, los usuarios sabrán que están hablando con una empresa … ¡la suya!

3. Las ventajas de WhatsApp Business para tu negocio

Para su negocio, WhatsApp Business tiene varias fortalezas. En primer lugar, la aplicación permite que su empresa esté «oficialmente» en un sistema de comunicación moderno. La confiabilidad, la capacidad de respuesta y la credibilidad se asocian inmediatamente con el nombre de su empresa y la información que proporcionó al respecto en el perfil. Dirección de la sede, logotipo, descripción o eslogan , número de teléfono y dirección del sitio web, todo se recopila en WhatsApp Business para que sus clientes tengan toda la información clave sobre su negocio.

Con la aplicación, también tiene la posibilidad de definir un mensaje de bienvenida para sus clientes, para indicar un tiempo de respuesta aproximado, para enviar respuestas automáticas, en resumen para facilitar intercambios con sus clientes.

La aplicación gratuita es una ventaja real para los niños pequeños. empresas, comerciantes, artesanos, etc., que no siempre tienen la posibilidad de invertir en costosas herramientas de automatización.

4. Aumente sus ventas y retenga a sus clientes existentes con WhatsApp Business

Para que sus clientes actuales y futuros lo encuentren en la plataforma empresarial de WhatsApp, deben tener su número de teléfono. Aquí es donde el negocio de WhatsApp resultará particularmente útil para administrar la relación con el cliente, que en sí mismo, si tiene éxito, impulsará sus ventas y promoverá su desarrollo comercial .

Más moderno que un correo electrónico y menos intrusivo que una llamada oral, La comunicación con el negocio de WhatsApp incluso tiene un lado divertido que su los clientes potenciales y los clientes lo agradecerán enormemente.

  • ¿Está lanzando un nuevo producto? Envíe un mensaje a todos sus clientes.
  • ¿Acabas de cerrar una venta con un cliente nuevo? Charle con ellos a través de la aplicación con un pequeño mensaje personalizado.
  • ¿Ya no tienes noticias de un antiguo cliente? Contáctelo con WhatsApp Business y comience una simple charla.
  • ¿Un cliente potencial se puso en contacto con usted para obtener más información? Comuníquese de una manera menos formal que a través de un correo electrónico usando la aplicación.

Con WhatsApp Business, tienes una buena interfaz disponible hecho, muy intuitivo, personalizado con la visualización de su logotipo, etc., y la conversación tiene un lado «íntimo» que te permitirá cliente para sentirse privilegiado.

Dependiendo de la naturaleza de sus servicios, un servicio postventa puede ser uno de sus servicios. Utilice WhatsApp Business para realizar un seguimiento de sus ventas existentes y que sus productos funcionen sin problemas es una muy buena idea. De hecho, con aplicación, puede proporcionar un servicio postventa de calidad, por responder rápidamente a las preguntas y crear un clima de conversación personalizado y moderno.

5. ¿Cómo utilizar WhatsApp para vender y fidelizar clientes?

Para aprovechar al máximo los negocios de WhatsApp en el desarrollo de tus ventas y amplíe la colaboración con sus clientes, no hay nada como una herramienta que centralice sus comunicaciones y que pueda usar en su computadora.

Usando WhatsApp Negocios para computadora

En primer lugar, y si trabajas principalmente en una computadora, usa WhatssApp web, la versión de escritorio de WhatsApp o WhatsApp Business. El uso de la aplicación del teléfono inteligente lleva mucho tiempo si tiene la intención de enviar mensajes personalizados a cada uno de sus contactos. En una computadora, tendrá un espacio visual más cómodo que en la pantalla de su teléfono y un teclado físico que es menos propenso a errores de escritura que un pequeño teclado táctil.

Tenga en cuenta que aún necesitará que el teléfono inteligente en el que está instalada la aplicación esté conectado a Internet.

Usando software tercera

Es posible sincronizar todas las fuentes de mensajería instantánea como como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat, Telegram y Viber con herramientas como Mensajero Gente .

Messenger People, uno de los jugadores que posibilita la industrialización de WhatsApp

Messenger People es una herramienta creada para optimizar con precisión usando WhatsApp para sus necesidades comerciales. Usar la aplicación es para asegurar una presencia en una plataforma utilizada por cientos de millones de personas en todo el mundo. Además, WhatsApp ha sido diseñado por su creador con el fin de garantizar la seguridad de sus usuarios: en la era de la seguridad digital y digital, en su totalidad período de repetidos escándalos mediáticos sobre datos datos personales, y con la ley RPDG que se endureció en mayo de 2018, utilice WhatsApp es garantía de profesionalidad.

Con la herramienta combinada con WhatsApp te será muy fácil automatizar respuestas, enviar confirmaciones (reserva, pago, seguimiento entrega, etc.) y para comunicar las novedades de su empresa ¡para que tus clientes estén siempre más cerca de ti!

WhatsApp Business es un canal muy relevante si colocas su relación con el cliente en la cima de sus objetivos. Y tienes todo el interés en eso hacer !

Para prolongar la conversación con sus clientes y retenerlos tanto como sea posible, el negocio de WhatsApp es una verdadera pepita. Su facilidad de uso y la cercanía que establece y tú y tu cliente te permiten establecer una relación real con él. Puede sugerir, en el curso de una conversación que comenzó, por ejemplo, con «¿podría tener alguna información sobre su producto? », Un código promocional para su cliente con una fecha límite, un enlace que lo dirige al nuevo artículo de su Blog , el video que acabas de publicar YouTube , una invitación a su próximo evento para celebrar el lanzamiento de un nuevo producto, etc. Manteniendo una relación profesional, WhatsApp te permite comunicarte de una forma menos formal, menos codificada y sobre todo menos rígida que a través de otros canales de comunicación. ¡Tener contacto directo contigo es una ventaja!

6. Negocio de WhatsApp: un gran éxito en el extranjero

En América Latina, España y Asia, WhatsApp está teniendo un gran éxito. De hecho, para interactuar con sus comerciantes, los habitantes utilizan la aplicación con mucho gusto para hacer preguntas y los profesionales hacen todo lo posible para estar accesibles. ¡Mostrado en las tiendas, el logo de WhatsApp acompañado por el número de teléfono invita a compartir!

Frente de una carnicería en Argentina que muestra el número de WhatsApp.

En Brasil, WhatsApp es el medio de comunicación más utilizado por la población y los minoristas lo han entendido bien. Restaurantes, artesanos, comerciantes y otros profesionales de ventas utilizan la aplicación para estar siempre más cerca de sus clientes y hacer todo lo posible para que aquellos que aún no son clientes, pero que podrían serlo intercambiando en la plataforma, puedan llegar a ellos en WhatsApp. En Perú, son principalmente las agencias de viajes las que han comenzado a usar la aplicación para brindar a sus clientes un enfoque completamente nuevo para comunicarse entre ellos y los guías turísticos.

7. Negocio de WhatsApp: en Francia, Myprotein se lanza

MyProtein es una empresa especializada en nutrición deportiva. Moderna e innovadora en su afán de gestionar su relación con el cliente, MyProtein se distingue del boletín muy clásico enviado por correo electrónico al lanzarse al nicho de WhatsApp (todavía tienen el Newsletter, siendo WhatsApp el medio para llevar contenido directamente al bolsillo de sus prospectos ).

En proposant à ses clients (et simples visiteurs de leur site internet) d’ajouter MyProtein à leurs contacts WhatsApp, l’entreprise leader de son marché en Europe évite le spam habituel et l’envoi d’offres promotionnelles par le canal classique de la buzón de correos. Al utilizar la palabra “comunidad” a la hora de ofrecer a sus clientes y visitantes agregar Myprotein a su ficha de contacto, esta empresa se destaca y ofrece una comunicación muy personal. Entonces, es fácil para el consumidor ponerse en contacto con la empresa para obtener información, realizar un nuevo pedido, actualizar una dirección de entrega, etc.

8. Negocios de WhatsApp para vender y fidelizar clientes: la opinión de Proinfluent

Venta social de WhatsApp

Siempre en busca de nuevos conocimientos y con muchas ganas de adaptar la dimensión humana al cada vez mayor desarrollo de las tecnologías digitales, creo que WhatsApp como parte de su negocio y la fidelización de sus clientes es una herramienta a probar. Si eres una pequeña empresa, solo te beneficiarás, ya que la sencillez de su uso y sobre todo su carácter gratuito la convierten en una herramienta con la que no correrás ningún riesgo. Si la aplicación clásica no es adecuada, o incluso está realmente pensada, para una campaña de marketing extendida, WhatssApp Business le permite llegar a todos sus clientes directamente en su bolsillo.

Estoy convencido de que WhatsApp Business encaja perfectamente en la continuidad de un enfoque de Venta social , y que es muy posible impulsar las ventas y maximizar el potencial de su relación con el cliente utilizando la aplicación con inteligencia … ¡Además de tus herramientas habituales!

Sin embargo, tenga cuidado, tenga en cuenta si decide usar WhatsApp, los que se pondrán en contacto contigo lo harán para recibir un comentario. muy rápido. Así que mantente en el lugar y asegúrate de poder responder casi de inmediato a las solicitudes. Puedes configurar la aplicación para que los mensajes de ausencia se generen en determinadas franjas horarias, pero creo que usar este tipo de herramienta para comunicarse con sus clientes solo será positivo si está seguro de que puede usarlo sin decepcionar a sus interlocutores, quienes esperarán que usted sea muy receptivo importante.

Un pequeño consejo si decides embarcarte en la aventura de WhatsApp para tu negocio: indica en tu sitio y tu Perfil de Linkedin que está disponible en la aplicación.

¿Usas WhatsApp en tu ámbito privado? Despues de leer de este artículo, ¿le interesa probar WhatsApp como parte de su desarrollo empresarial? Cuéntame todo en los comentarios y no dudes en contactarme para intercambiar?

Cet article a été publié en premier sur https://www.proinfluent.com/

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Yannick Bouissière Expert LinkedIn

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