Proinfluent expert de LinkedIn marketing BtoB (anciennement Linkinfluent)

Plan de comunicación: ejemplos concretos y guía completa

plan de comunicación guía profesional

Sommaire

Sommaire

El plan de comunicación es la materialización de su estrategia de comunicación en forma de documento. Cual es su meta? El plan de comunicación detalla las acciones de comunicación externa e interna previstas para el año (o durante los próximos 2 años). Define para cada acción los objetivos, presupuestos, canales y mensajes a difundir. Sirve como rumbo a seguir para optimizar tus inversiones. Este marco le permite establecer un curso de acción para todos los miembros de su empresa.

Para guiarte por el camino correcto, te hemos resumido los puntos esenciales a respetar para llevar a cabo un plan de comunicación eficaz.

planes de comunicación ejemplos concretos

Plan de comunicación: hacer un balance de la situación y definir el contexto del proyecto.

Antes de lanzarse de lleno a la creación de tablas, gráficos o estadísticas, comencemos con lo básico: la evaluación de lo que ya existe.

Elabora un retrato compuesto de tu empresa

¿Cuáles son las fortalezas y debilidades actuales de su negocio?

¿Estás en el lanzamiento de un negocio o en la creación de un nuevo producto? ¿En una estructura más madura? ¿Su empresa aún es desconocida para su objetivo? Te gustaría desarrolla tu negocio ? ¿A quién va dirigido su producto o servicio? ¿BtoB, BtoC? ¿Quiénes son sus competidores?

Estas preguntas generales le permiten hacer una primera diagnóstico interno y externo de su empresa . Para ayudarte en esta tarea, oriéntate hacia la realización de un EMPOLLÓN (la matriz de marketing: Fortalezas, Debilidades, Oportunidades, Amenazas).

Luego, enumere los medios que tiene su empresa, tanto en términos humanos (número / experiencia / oficios) como financieros. Esto con el objetivo de estimar, según tus gastos y tus ingresos de dinero, un sobre global destinado a tu comunicación.

Defina su target comercial

Poco a poco vamos llegando al meollo del asunto: definir su target comercial . Cada producto o servicio está dirigido a una clientela específica. La segmentación de su mercado es necesaria y se puede definir según un grupo de edad, un género, un CSP (categoría socioprofesional), usuarios de un servicio o producto existente, etc.

Incluso si su oferta es para «público en general», todavía tiene la posibilidad de segmentar su objetivo. Concedes tu eje de comunicación por el canal , el formato, el fondo o la forma. Adáptese a su audiencia.

definir el plan de comunicación del objetivo comercial

En el caso de que sus medios sean limitados, concéntrese solo en su objetivo principal . Simplemente representa el segmento más grande de sus prospectos y clientes. Priorizas tus acciones hacia ellos para lograr tus objetivos.

Crear personas compradoras

La creacion de personas compradoras es un paso crucial en el desarrollo de su plan de comunicación . La definición de retratos de robots de sus objetivos le asegura:

  1. Ajusta correctamente tus mensajes. Por ejemplo, adopta un tono serio cuando habla con un banquero.
  2. Encontrar los canales de comunicación adecuados. Por ejemplo, si se dirige a los adolescentes, preferiría las redes sociales como TikTok ™ o Snapchat ™.

Para ello, defina todos los stakeholders, todos los usuarios finales o intermediarios de su producto / servicio, y cree perfiles estándar de prospectos.

Este paso no debe descuidarse, que a veces puede ser largo dependiendo de su concepto. Sin embargo, cuanto más comprenda sus objetivos, más eficaz será en sus acciones de comunicación. En general, recomiendo crear 2-3 personas por producto o servicio.

Plan de comunicación: identifica los canales adecuados

Define tus canales de comunicación

Para enviar sus mensajes, elija uno (o más) canales de distribución, según su objetivo, su actividad y su presupuesto.

Aquí está la lista de los principales canales de comunicación:

  • Eventos: espectáculos, ferias y todas las acciones directas con los consumidores;
  • Los medios de comunicación: radio (requiere un presupuesto determinado), televisión (requiere un presupuesto aún mayor) o cine;
  • La impresión: todos los soportes de papel ( tarjeta de visita , volantes , folleto de venta , Cartel de la publicidad…) ;
  • El sitio web, la captación de tráfico , la publicidad digital (Google Ads, Facebook Ads, etc.) y el remarketing ;
  • Correo electrónico;
  • Las redes sociales ( estar presente en LinkedIn ™ , en Facebook ™, en Instagram ™, …);
  • La creación de un blog.
Plan de comunicación: defina los canales adecuados

Eres libre de utilizar los canales que más te convengan de acuerdo con tu presupuesto y tus objetivos. Pero, no es necesario tener un presupuesto astronómico para ser conocido. El contenido viral, enviado en el momento adecuado al canal adecuado, puede ser el detonante de una nueva notoriedad.

Publica tus mensajes en las redes sociales

Hoy en día, algunas palancas como las redes sociales se están volviendo estratégicas, aún es necesario elegir la plataforma adecuada adaptada a tu target.

  • LinkedIn ™ es la plataforma ideal para una comunicación más formal o orientada a BtoB. La red social profesional es adecuada para el desarrollo de su negocio, su venta social o para encontrar clientes en particular gracias a el Método Proinfluent®.
  • Instagram ™ está indicado para desarrollar tu « imagen de marca «. Tenga cuidado, no es suficiente abrir una cuenta y publicar imágenes en la red para hacer popular su marca. En Insta, es su «imagen» la que se impulsa. Crea tu propio estilo fotográfico, resalta tus productos de forma original y visual, conviértete en el embajador de un estilo único para tu empresa.
  • Facebook ™ es el gigante de las redes sociales con más de 2.700 millones de usuarios (ver figuras de redes sociales ). Es fundamental en BtoC especialmente publicitar sus productos o servicios.
  • Pinterest ™, la red social de inspiración es mayoritariamente femenina ( 60% audiencia femenina ).
  • TikTok ™ es una popular red para compartir videos musicales para adolescentes.
  • Y muchos otros …

Recuerde la regla número 1: no salga a una red social solo para obtener cobertura mediática. Tienes que estar presente de forma regular, estratégica y continua para obtener resultados.

Plan de comunicación: desarrolla tu contenido

Cuenta tu historia

La creación de una imagen de marca también se basa en la experiencia, los valores, una situación en la que te dijiste: ¡debo satisfacer esta necesidad de esta manera! A esto se le llama «la promesa», en otras palabras: su forma de responder a un problema.

Agregar «narración de historias» a su comunicación lo ayuda a diferenciarse de sus competidores, crear un vínculo más estrecho con su mercado objetivo e impulsar su desempeño comercial .

plan de comunicación desarrolla tu contenido

Compartir valores, estilo de vida, ambiciones, desde un punto de vista ecológico, económico o social refuerza el sentimiento de pertenencia que tienen tus usuarios con tu marca.

Crea tu mensaje

En cuanto al mensaje en sí, use su imaginación. Utilice su historia, sus valores, las características de sus productos, su comprensión de su público objetivo, el problema que está resolviendo, sus anécdotas, lo que sea que tenga para elaborar EL mensaje correcto.

Para indicarle la dirección correcta, recuerde que su mensaje debe:

  • Coincidir con un solo objetivo;
  • Ser original;
  • Ser recordado fácilmente;
  • Desencadenar una acción;
  • Sea entendido por su objetivo;
  • Despierta una emoción;
  • Convencer.

Debe ser claro y adaptado a tu medio de comunicación para no sembrar confusión en la mente de tu target. Para estar seguro de que su mensaje contiene la información necesaria, en su plan de comunicación responda las siguientes preguntas:

  • Qué ?
  • Para quien ?
  • Por qué ?
  • Dónde ?
  • ¿Cómo? ‘O’ ¿Qué?

Para resumir, crea tu propio inclinación editorial y utilice la particularidad de cada canal de transmisión para resaltarlo.

Plan de comunicación: definir objetivos y asignar presupuestos

Establezca metas claras

Elementos indispensables del plan de comunicación: la definición de objetivos operativos.

No realizamos una estrategia de marketing sin esperar que repercuta en su notoriedad, sus ventas, su imagen o cualquier otro elemento positivo para el crecimiento de su empresa.

En general, los objetivos de su plan de comunicación son:

  • Aumentar la notoriedad de su marca (tráfico del sitio web / redes sociales);
  • Impulse sus ventas (facturación);
  • Adelantarse a sus competidores (cuota de mercado);
  • Crear conciencia (aumentar el compromiso );
  • Retenga a sus clientes (facturación / cuota de mercado).

Objetivos medibles y cuantificables

De cualquier manera, sus objetivos deben ser medibles, cuantificables y analizables a lo largo del tiempo. Cualquier acción debe permitir cambiar una situación existente y ser renovada o corregida. Simplemente necesita poder impulsar el desempeño de sus acciones.

Establezca metas claras

Para ayudarte, usa el Método INTELIGENTE . Te permite definir objetivos:

  • Específicos (precisos, con una asignación por rol dentro de su empresa);
  • Mensurable (para analizar numérica y dinámicamente);
  • Aceptable (objetivos alcanzables validados por sus equipos);
  • Realista (sin estrategia de 20 años, debe generar una fuente de motivación para usted y / o sus equipos);
  • Temporal (limitado en el tiempo y si es posible resultado de acciones claramente definidas).

Defina un presupuesto en su plan de comunicación

Asignar un presupuesto de comunicación no es fácil, sobre todo porque este paso es fundamental para no descarrilar tu actividad.

El presupuesto de comunicación enmarca sus acciones y evalúa los gastos para desarrollar su negocio sin riesgo financiero. Sus acciones de comunicación no deben invadir sus necesidades operativas (recursos humanos, materiales o financieras).

En el contexto de una empresa emergente, los fondos son generalmente limitados y las necesidades de visibilidad son altas. Pero tener un sobre pequeño no significa estar satisfecho con una comunicación mínima, ¡al contrario!

Generalmente, los gastos de comunicación se sitúan entre el 2 y el 10% de su facturación. Obviamente, este presupuesto debe ser modulado de acuerdo con la madurez de su producto o servicio y su negocio.

  • En la fase de lanzamiento, tu presupuesto es alto porque tienes que dar a conocer tu marca;
  • En la fase de madurez, cuando su producto o servicio sea reconocido por su objetivo, reevalúe y estabilice su inversión.

Para reducir sus gastos mientras mantiene la máxima visibilidad, diríjase primero a la publicidad digital. Esto se domina fácilmente y es mucho menos costoso que los eventos, los anuncios de radio, la televisión y las vallas publicitarias.

Para hacer esto, cree un blog y benefíciese de las referencias naturales (gratis) al producir contenido único y original. El marketing de contenidos se suma a lo que vimos en la creación de tu mensaje: cuenta una historia y difunde tu promesa a tu público objetivo. Para ser eficaz, desarrolle además del plan de comunicación un estrategia de marketing digital .

Plan de comunicación: planificar acciones

Planificar acciones de comunicación

Ahora que ha hecho la mayor parte del trabajo definiendo su objetivo, su mensaje y eligiendo sus diferentes medios, todo lo que tiene que hacer es planificar sus acciones de comunicación.

El objetivo es controlar tanto el tiempo como los gastos relacionados con tus acciones de comunicación. Ojo sin embargo, no estamos hablando aquí de un cronograma de distribución para tus redes sociales con un detalle día a día de tus publicaciones . Se trata más bien de una planificación retro en la que enumeras las operaciones a realizar como el envío de tu Dossier de prensa a los periodistas.

planificar la acción de comunicación

Debe estimar durante un período suficientemente largo (por trimestres por ejemplo), las palancas que activa para implementar su estrategia de comunicación.

Para hacer esto, simplemente cree un archivo de Excel en el que enumere todas las acciones a realizar, cuándo realizarlas y por quién. Establezca una hora para el análisis y la corrección al final de cada período y repita el mes siguiente.

Utilice herramientas de gestión de proyectos

Desafortunadamente, el diagrama de Gantt tal como lo conocemos hoy en día está un poco desactualizado. Desde herramientas de gestión de proyectos moderno como Asana haz tu vida más fácil. Esta plataforma es más ergonómica y combina muchas funciones de marketing, ventas y planificación.

Aprovecha también las novedades, fechas importantes del año en curso y por venir (Juegos Olímpicos, elecciones, temporadas …) para intentar «dar rienda suelta» a eventos concretos. Muchas empresas emergentes se han dado a conocer con bastante entusiasmo en los medios, ¿por qué no tú?

Plan de comunicación: mide tus acciones

Analizar KPI (Key Performance Indicator) y evaluar el retorno de la operación

De nada sirve realizar acciones estratégicas si no las analizas para ajustar tu estrategia durante el año. Medir el retorno de la inversión (ROI) de sus acciones es fundamental. Aquí hay una lista de algunos indicadores:

  • Aumento de las ventas, el número de reuniones, el número de cotizaciones obtenidas después de una campaña de comunicación (publicación, envío de correos electrónicos, etc.);
  • El tráfico a su sitio web, la tasa de rebote, el tiempo dedicado a cada página, etc. ;
  • El número de suscriptores y reacciones en tus redes sociales.
Analiza tus KPI

Como parte de una estrategia de comunicación digital, Google Analytics es tu mejor aliado. Tómese el tiempo para estudiar cómo funciona, existen muchos cursos de capacitación en línea (gratuitos o pagos). Luego accede a una gran cantidad de indicadores en su sitio, su blog, las páginas de sus productos y casi cualquier cosa que pueda recopilar un píxel de seguimiento.

Ejemplos de análisis

Tome el ejemplo de una campaña de correo electrónico que contiene una breve descripción de su actividad, varios botones para productos o su página de contacto. Recopila una base de prospectos BtoB a la que envía esta campaña.

El objetivo de este boletín puede ser atraer más tráfico a su sitio o realizar ventas adicionales. .

Mide el impacto de esta campaña analizando los datos iniciales de su plataforma de correo electrónico:

  • La tasa de apertura;
  • Tasa de clics en enlaces;
  • Etc.

Luego, analizando los parámetros reportados en Google Analytics:

  • Tráfico de correo electrónico;
  • Tasa de participación;
  • Páginas más visitadas;
  • Tasa de rebote
  • Etc.

Hay un número muy grande de ellos, depende de ti definir qué te permite cuantificar el impacto de tus acciones y poder ajustarlas posteriormente.

analiza tu kpi google analytics

Tomemos un segundo ejemplo: está organizando un evento durante el cual gana uno de sus productos al pedirle a su audiencia que etiquete su evento para ser sorteado ( #myevenement) . Puede analizar los KPI relacionados con el hashtag definido:

  • Número de suscriptores a su página;
  • Número de tweets / me gusta / compartidos;
  • Aumento del tráfico a su sitio;
  • Aumento de su facturación;
  • Progreso de dicho producto sobre otro, etc.

Herramientas a poner en marcha para llevar a cabo su plan de comunicación

Para ayudarte a llevar a cabo tu plan de comunicación en las mejores condiciones, hemos reunido para ti algunas herramientas innovadoras:

Herramientas de planificación

Trello: Esta herramienta gratuita le permite diseñar tablas (kanban) en forma de Lista de tareas. Usted crea sus categorías e inserta etiquetas con el nombre de la tarea a realizar. Una columna de «pendientes», una columna de «en curso» y una de «finalizado», y estará listo para organizar todas sus tareas. Adjunta documentos, listas, comparte con tus compañeros, etc. Esta herramienta colaborativa es extremadamente fácil de usar y le permite no olvidar ni un solo paso de su proyecto.

herramienta de gestión de proyectos

Asana : Ya lo hemos hablado, Asana ofrece una gran cantidad de funciones para organizar tus acciones de marketing. Esta herramienta también tiene una versión básica gratuita para presentarle la gestión de proyectos y las diversas funciones que ofrece. Este espacio de trabajo compartido te ofrece una gran libertad y, sobre todo, claridad en la gestión de tus tareas. Todo su trabajo y objetivos se almacenan en un solo lugar. Reúna sus tablas de monitoreo, sus diagramas de Gantt, sus correos electrónicos y todos sus documentos intercambiados bajo un mismo techo.

Para conocer más sobre esta herramienta, descargue la versión básica y descubra paso a paso cómo funciona esta revolucionaria solución.

Herramientas de informes

Google analitico: ¿Cómo analizar el rendimiento de sus campañas de marketing o el tráfico de su sitio web? Con la herramienta gratuita Google Analytics. Explicamos rápidamente el interés anteriormente, solo ten en cuenta que te permite cruzar una cantidad incalculable de datos.

Tucán Toco: Disponible en todos los medios (móvil, computadora, tableta), Tucán Toco es la herramienta de referencia cruzada de datos n ° 1. Es utilizado por grandes grupos como: Renault, AXA, Nexity, Crédit Agricole o incluso Vinci. Solo recuerde que todo lo relacionado con el análisis, la visualización y el intercambio de datos con sus equipos se simplifica con esta herramienta.

CRM, ventas y herramientas de inbound marketing

Hubspot: Este poderoso CRM reúne todo lo que necesita para organizar sus acciones de ventas y marketing. ‘mercadotecnia interna : Canal de conversión, gestión de contactos, cuadros de mando e informes, seguimiento de transacciones… En resumen, ¡esta herramienta es el mejor aliado de sus equipos de marketing! También obtenga una versión gratuita para averiguarlo.
Usted puede también realiza tus personajes gratis gracias a Hubspot , y así lograr el perfil ideal de sus futuros clientes.

Plan de comunicación: ejemplo concreto y guía completa: en conclusión

    En resumen, su plan de comunicación debe reunir:
  • El inventario de su negocio, haga un balance de sus fortalezas y debilidades para hacer un balance;
  • Defina su target usando personas y segmentelo;
  • Sus metas a corto y mediano plazo asegurándose de que sean mensurables y alcanzables;
  • Sus acciones a tomar determinando los mensajes y los canales de distribución;
  • Su presupuesto de comunicación para cada operación de acuerdo a sus necesidades y sus objetivos;
  • Su plan de acción y un cronograma;
  • Los elementos medidos (KPI) para poder ajustar tu estrategia y aumentar tus posibilidades de éxito.

Plan de comunicación: resumir en 3 preguntas

Qu’est-ce qu’un plan de communication ?

Es un documento que reúne su estrategia de comunicación externa e interna, sus objetivos, sus acciones, su plan de acción y su presupuesto. Te orienta para llevar a cabo tu presencia en los distintos medios y soportes de comunicación. También es una referencia para garantizar la coherencia de los mensajes de acuerdo con sus objetivos y los canales utilizados.

Je suis seul à diriger ma société, suis-je obligé de réaliser un plan de communication ?

Sí, incluso para autoempresarios, consultores, formadores, personas que inician un negocio, es recomendable que lleven a cabo su plan de comunicación. Simplemente porque una estrategia de comunicación bien preparada suele ser la clave para hacer crecer su negocio de manera efectiva. El plan de comunicación le permite anticiparse a sus acciones y distribuir sus inversiones de acuerdo a sus objetivos.

Quels sont les éléments indispensables d’un plan de communication ?

Tu plan de comunicación debe reunir 7 elementos esenciales. 1. El balance general actual de su empresa en contexto. 2. La definición y segmentación de sus objetivos. 3. Tus objetivos de comunicación. 4. Tus mensajes y los canales de distribución elegidos. 5. Su presupuesto asignado a cada acción. 6. Tu plan de acción. 7. Elementos medidos (KPI) para ajustar continuamente su estrategia.

Cet article a été publié en premier sur https://www.proinfluent.com/

Vous avez trouvé une faute d’orthographe dans cet article ? Vous pouvez nous en faire part en sélectionnant le texte en question et en appuyant sur Ctrl + Entrée .

Vous aimez cet article ? Aidez-moi en le partageant !

Share on linkedin
Share on twitter
Share on whatsapp
Share on facebook
Share on pinterest
Share on email
Yannick Bouissière Expert LinkedIn

Qui est Yannick BOUISSIERE ?

Considéré comme l’expert LinkedIn™ n°1 en francophonie, j’ai aidé plus de 10 000 personnes à améliorer leur visibilité sur LinkedIn™ et à générer de réelles opportunités professionnelles.

J'accompagne et forme :
1. les professionnels à attirer et trouver des clients B2B sur les 5 prochaines années sans débourser un centime en publicité,
2. les professionnels à métamorphoser leur profil LinkedIn™ pour qu'il convertisse les visiteurs en prospects,
3. les professionnels à trouver l'emploi de leur rêve.

Enfin, nous vous aidons à vous libérer de 97% du temps de prospection commerciale BtoB grâce à la prospection commerciale externalisée. Et ce, avec une Triple Garantie 100% Résultats.

Voici nos formations LinkedIn™ et nos services de prospection & marketing BtoB.

Si vous découvrez ce site pour la première fois, suivez notre formation LinkedIn gratuite.

Bonne lecture !

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: