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Piano di comunicazione: esempi concreti e guida completa

guida professionale del piano di comunicazione

Sommaire

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Il piano di comunicazione è la materializzazione della tua strategia di comunicazione sotto forma di documento. Qual è il suo obiettivo? Il piano di comunicazione dettaglia le azioni di comunicazione esterna ed interna pianificate durante l’anno (o nei prossimi 2 anni). Definisce per ogni azione gli obiettivi, i budget, i canali ei messaggi da diffondere. Serve come corso da seguire per ottimizzare i tuoi investimenti. Questo framework ti consente di impostare una linea d’azione per tutti i membri della tua azienda.

Per guidarvi sulla strada giusta, abbiamo riassunto per voi i punti essenziali da rispettare per realizzare un efficace piano di comunicazione.

piano di comunicazione esempi concreti

Piano di comunicazione: fare il punto della situazione e definire il contesto del progetto

Prima di buttarci a capofitto nella creazione di tabelle, grafici o statistiche, partiamo dalle basi: la valutazione di ciò che già esiste.

Crea un ritratto composito della tua azienda

Quali sono gli attuali punti di forza e di debolezza della tua attività?

Stai avviando un’attività o creando un nuovo prodotto? In una struttura più matura? La tua azienda è ancora sconosciuta al tuo target? Ti piacerebbe far crescere la tua attività ? A chi è rivolto il tuo prodotto o servizio? BtoB, BtoC? Chi sono i tuoi concorrenti?

Queste domande generali ti consentono di effettuare una prima diagnosi interna ed esterna della tua azienda . Per aiutarti in questo compito, orientati verso la realizzazione di uno SWOT (la matrice di marketing: punti di forza, punti deboli, opportunità, minacce).

Quindi elenca i mezzi che la tua azienda ha, sia in termini umani (numero / competenze / mestieri), sia finanziari. Questo con l’obiettivo di stimare, in base alle tue spese e alle tue entrate di denaro, una busta globale destinata alla tua comunicazione.

Definisci il tuo target commerciale

Stiamo gradualmente entrando nel vivo della questione: definire il tuo target commerciale . Ogni prodotto o servizio è rivolto ad una specifica clientela. La segmentazione del tuo mercato è necessaria e può essere definita in base a una fascia di età, un sesso, un CSP (categoria socio-professionale), utenti di un servizio o prodotto esistente, ecc.

Anche se la tua offerta è “grande pubblico”, hai comunque la possibilità di segmentare il tuo target. Sintonizzi la tua linea di comunicazione per canale, formato, contenuto o forma. Adattati al tuo pubblico.

definire il piano di comunicazione del target aziendale

Nel caso in cui i tuoi mezzi siano limitati, concentrati solo sul tuo obiettivo principale . Rappresenta semplicemente il segmento più ampio dei tuoi potenziali clienti e clienti. Dai la priorità alle tue azioni nei loro confronti per raggiungere i tuoi obiettivi.

Crea buyer personas

La creazione di buyer personas è un passaggio cruciale nello sviluppo del tuo piano di comunicazione . Definire i ritratti dei robot dei tuoi obiettivi ti assicura:

  1. Regola correttamente i tuoi messaggi. Ad esempio, adotti un tono serio quando parli con un banchiere.
  2. Per trovare i giusti canali di comunicazione. Ad esempio, se ti rivolgi agli adolescenti, preferiresti i social network come TikTok ™ o Snapchat ™.

Per fare ciò, definisci tutti gli stakeholder, tutti gli utenti finali o intermediari del tuo prodotto/servizio, e crea profili standard di potenziali clienti.

Questo passaggio non deve essere trascurato, che a volte può essere lungo a seconda del tuo concetto. Tuttavia, più comprendi i tuoi obiettivi, più sei efficace nelle tue azioni di comunicazione. In generale, consiglio di creare 2-3 persone per prodotto o servizio.

Piano di comunicazione: individuare i canali giusti

Definisci i tuoi canali di comunicazione

Per inviare i tuoi messaggi, scegli uno (o più) canali di distribuzione, a seconda del tuo target, della tua attività e del tuo budget.

Ecco l’elenco dei principali canali di comunicazione:

  • Eventi: spettacoli, fiere e tutte le azioni dirette con i consumatori;
  • I media: radio (richiede un certo budget), televisione (richiede un budget ancora maggiore) o cinema;
  • Stampa: tutti i supporti cartacei ( biglietti da visita , volantini , depliant di vendita , manifesti pubblicitari, ecc.);
  • Il sito web, l’acquisizione del traffico, la pubblicità digitale (Google Ads, Facebook Ads…) e il remarketing ;
  • invio di e-mail;
  • Social network ( essere presenti su LinkedIn™ , su Facebook™, su Instagram™, …);
  • La creazione di un blog.
Piano di comunicazione: definire i canali giusti

Sei libero di utilizzare i canali che ti si addicono in base al tuo budget e ai tuoi obiettivi. Ma non è necessario avere un budget astronomico per essere conosciuti. I contenuti virali, inviati al momento giusto al canale giusto, possono essere l’innesco per nuova notorietà.

Pubblica i tuoi messaggi sui social network

Oggi certe leve come i social network stanno diventando strategiche, è ancora necessario scegliere la piattaforma giusta adatta al proprio target.

  • LinkedIn ™ è la piattaforma ideale per la comunicazione più formale o BtoB-oriented. Il social network professionale è adatto allo sviluppo del tuo business, al tuo social selling o alla ricerca di clienti, in particolare grazie al Metodo Proinfluent®.
  • Instagram ™ è ottimo per sviluppare la tua ” immagine di marca “. Attenzione, non basta aprire un account e postare foto in rete per far conoscere il proprio brand. Su Insta, è la tua “immagine” che viene spinta. Crea il tuo stile fotografico, metti in risalto i tuoi prodotti in modo originale e visivo, diventa ambasciatore di uno stile unico per la tua azienda.
  • Facebook™ è il colosso dei social network con più di 2,7 miliardi di utenti (vedi i dati dei social network ). È essenziale in BtoC soprattutto per pubblicizzare i tuoi prodotti o servizi.
  • Pinterest ™, il social network di ispirazione è per lo più femminile ( 60% pubblico femminile ).
  • TikTok ™ è una popolare rete di condivisione di video musicali per adolescenti.
  • E molti altri …

Ricorda la regola numero 1: non uscire su un social network solo per ottenere una copertura mediatica. Devi essere presente su base regolare, strategica e continuativa per avere risultati.

Piano di comunicazione: sviluppa i tuoi contenuti

Racconta la tua storia

La creazione di un’immagine di marca si basa anche sull’esperienza, sui valori, su una situazione in cui ti sei detto: devo soddisfare questa esigenza in questo modo! Questa si chiama “la promessa”, in altre parole: il tuo modo di rispondere a un problema.

Aggiungere “storytelling” alla tua comunicazione ti aiuta a distinguerti dalla concorrenza, a creare un legame più stretto con il tuo mercato di riferimento e ad aumentare le tue performance di vendita .

piano di comunicazione sviluppa i tuoi contenuti

Condividere valori, stile di vita, ambizioni, da un punto di vista ecologico, economico o sociale, rafforza il sentimento di appartenenza che i tuoi utenti hanno con il tuo marchio.

Crea il tuo messaggio

Per quanto riguarda il messaggio stesso, usa la tua immaginazione. Usa la tua storia, i tuoi valori, le caratteristiche dei tuoi prodotti, la tua comprensione del tuo pubblico di destinazione, il problema che stai risolvendo, i tuoi aneddoti, qualunque cosa tu abbia per creare IL messaggio giusto.

Per indirizzarti nella giusta direzione, ricorda che il tuo messaggio dovrebbe:

  • Abbina un singolo obiettivo;
  • Sii originale;
  • Essere facilmente ricordato;
  • Attivare un’azione;
  • Fatti capire dal tuo target;
  • suscitare un’emozione;
  • Convincere.

Deve essere chiaro e adattato al tuo mezzo di comunicazione per non seminare confusione nella mente del tuo target. Per assicurarti che il tuo messaggio contenga le informazioni necessarie, nel tuo piano di comunicazione rispondi alle seguenti domande:

  • Che cosa ?
  • Per chi ?
  • Come mai ?
  • In cui si ?
  • Come? “O” Cosa?

Insomma, crea la tua linea editoriale e valorizza la particolarità di ogni canale distributivo.

Piano di comunicazione: definire obiettivi e stanziare budget

Stabilisci obiettivi chiari

Elementi indispensabili del piano di comunicazione: la definizione degli obiettivi operativi.

Non puoi realizzare una strategia di marketing senza sperare in ripercussioni per la sua notorietà, le sue vendite, la sua immagine o qualsiasi altro elemento positivo per la crescita della tua azienda.

In generale, gli obiettivi del tuo piano di comunicazione sono:

  • Aumenta la notorietà del tuo brand (traffico sito web/social network);
  • Aumenta le tue vendite (fatturato);
  • Supera i tuoi concorrenti (quota di mercato);
  • Aumentare la consapevolezza (aumentare il coinvolgimento);
  • Fidelizza i tuoi clienti (fatturato/quota di mercato).

Obiettivi misurabili e quantificabili

In ogni caso, i tuoi obiettivi devono essere misurabili, quantificabili e analizzabili nel tempo. Qualsiasi azione deve consentire di modificare una situazione esistente e di rinnovarla o correggerla. Devi semplicemente essere in grado di guidare le prestazioni delle tue azioni.

Stabilisci obiettivi chiari

Per aiutarti, usa il Metodo SMART . Consente di definire obiettivi:

  • Specifico (preciso, con incarico per ruolo all’interno della vostra azienda);
  • Misurabile (da analizzare numericamente e dinamicamente);
  • Accettabile (obiettivi realizzabili convalidati dai vostri team);
  • Realistico (nessuna strategia ventennale, deve generare una fonte di motivazione per te e/o per i tuoi team);
  • Temporaneo (limitato nel tempo e, se possibile, derivante da azioni chiaramente definite).

Definisci un budget nel tuo piano di comunicazione

Allocare un budget di comunicazione non è facile, soprattutto perché questo passaggio è fondamentale per non far deragliare la tua attività.

Il budget di comunicazione inquadra le tue azioni e valuta le spese per sviluppare il tuo business senza rischi finanziari. Le tue azioni di comunicazione non devono invadere le tue esigenze operative (risorse umane, materiali o finanziarie).

Nel contesto di una start-up, i fondi sono generalmente limitati e le esigenze di visibilità sono elevate. Ma avere una busta piccola non significa accontentarsi di una comunicazione minima, anzi!

In generale, le spese di comunicazione sono tra il 2 e il 10% del tuo fatturato. Questo budget è ovviamente da modulare in base alla maturità del tuo prodotto o servizio e alla tua attività.

  • In fase di lancio il tuo budget è alto perché devi far conoscere il tuo brand;
  • Nella fase di maturità, quando il tuo prodotto o servizio viene riconosciuto dal tuo target, rivaluta e stabilizza il tuo investimento.

Per ridurre le spese mantenendo la massima visibilità, punta prima sulla pubblicità digitale. Questo è facilmente padroneggiabile, molto meno costoso di eventi, spot radiofonici, TV e cartelloni pubblicitari.

Per fare ciò, crea un blog e beneficia di riferimenti naturali (gratuiti) producendo contenuti unici e originali. Il content marketing è in linea con quello che abbiamo visto nella creazione del tuo messaggio: racconta una storia e diffondi la tua promessa al tuo pubblico di destinazione. Per essere efficace, sviluppa una strategia di marketing digitale oltre al piano di comunicazione.

Piano di comunicazione: pianificare le azioni

Pianificare azioni di comunicazione

Ora che hai svolto la maggior parte del lavoro definendo il tuo target, il tuo messaggio e scegliendo i tuoi diversi media, tutto ciò che devi fare è pianificare le tue azioni di comunicazione.

L’obiettivo è controllare il tempo tanto quanto le spese relative alle tue azioni di comunicazione. Attenzione, però, non stiamo parlando del palinsesto di distribuzione per i vostri social network con dettaglio giorno per giorno delle vostre pubblicazioni. Si tratta piuttosto di una retro-progettazione in cui si elencano le operazioni da svolgere come l’invio della cartella stampa ai giornalisti.

pianificare l'azione di comunicazione

Devi stimare in un periodo abbastanza lungo (per trimestri per esempio) le leve che attivi per mettere in campo la tua strategia di comunicazione.

Per fare ciò, è sufficiente creare un file Excel in cui elencare tutte le azioni da eseguire, quando eseguirle e da chi. Fissare un momento per l’analisi e la correzione alla fine di ogni periodo e ripetere il mese successivo.

Utilizza gli strumenti di gestione del progetto

Il diagramma di Gantt come lo conosciamo oggi è purtroppo un po’ obsoleto. I moderni strumenti di gestione dei progetti come Asana ti semplificano la vita. Questa piattaforma è più ergonomica e combina molte funzioni di marketing, vendita e pianificazione.

Approfitta anche delle novità, delle date importanti dell’anno in corso e del prossimo (Olimpiadi, elezioni, stagioni…) per provare a “ronzare” su eventi specifici. Molte start-up si sono fatte conoscere con un bel brusio mediatico, perché non tu?

Piano di comunicazione: misura le tue azioni

Analizzare i KPI (Key Performance Indicator) e valutare il ritorno sull’operatività

Non ha senso eseguire azioni strategiche se non le analizzi per adeguare la tua strategia durante l’anno. Misurare il ritorno sull’investimento (ROI) delle tue azioni è essenziale. Ecco un elenco di alcuni indicatori:

  • Incremento delle vendite, del numero di incontri, del numero di preventivi ottenuti a seguito di una campagna di comunicazione (affissione, mailing, ecc.);
  • Il traffico verso il tuo sito web, la frequenza di rimbalzo, il tempo trascorso su ogni pagina, ecc. ;
  • Il numero di iscritti e le reazioni sui tuoi social network.
Analizza i tuoi KPI

Come parte di una strategia di comunicazione digitale, Google Analytics è il tuo miglior alleato. Prenditi del tempo per studiare come funziona, esistono molti corsi di formazione online (gratuiti oa pagamento). Quindi accedi a un numero molto elevato di indicatori sul tuo sito, sul tuo blog, sulle pagine dei tuoi prodotti e su quasi tutto ciò che può raccogliere un pixel di tracciamento.

Esempi di analisi

Prendi l’esempio di una campagna di e-mail contenente una breve descrizione della tua attività, diversi pulsanti per i prodotti o la tua pagina di contatto. Raccogli una base di potenziali clienti BtoB a cui invii questa campagna.

L’obiettivo di questa newsletter potrebbe essere quello di portare più traffico al tuo sito o di effettuare vendite aggiuntive .

Misura l’impatto di questa campagna analizzando i dati iniziali dalla tua piattaforma di posta elettronica:

  • Il tasso di apertura;
  • Tasso di clic sui link;
  • Eccetera.

Quindi, analizzando i parametri riportati su Google Analytics:

  • Traffico dalla posta elettronica;
  • tasso di coinvolgimento;
  • Pagine più viste;
  • Tasso di rimbalzo
  • Eccetera.

Ce ne sono un numero molto elevato, sta a te definire cosa ti consente di quantificare l’impatto delle tue azioni e di essere in grado di regolarle successivamente.

analizza il tuo kpi google analytics

Facciamo un secondo esempio: organizzi un evento in cui salvi uno dei tuoi prodotti chiedendo al tuo pubblico di taggare il tuo evento da disegnare ( #monevenement) . Puoi analizzare i KPI collegati all’hashtag definito:

  • Numero di iscritti alla tua pagina;
  • Numero di tweet/mi piace/condivisioni;
  • Aumento del traffico sul tuo sito;
  • Aumento del tuo fatturato;
  • Progresso di tale prodotto su un altro, ecc.

Strumenti da mettere in atto per realizzare il tuo piano di comunicazione

Per aiutarti a realizzare il tuo piano di comunicazione nelle migliori condizioni possibili, abbiamo messo insieme per te alcuni strumenti innovativi:

Strumenti di pianificazione

Trello: questo strumento gratuito ti consente di progettare tabelle (kanban) sotto forma di elenco delle cose da fare. Crei le tue categorie e inserisci etichette con il nome dell’attività da svolgere. Una colonna “da fare”, una colonna “in corso” e una “finita” e sei pronto per organizzare tutte le tue attività. Allega documenti, elenchi, condividi con i tuoi colleghi, ecc. Questo strumento collaborativo è estremamente facile da usare e ti permette di non dimenticare nemmeno un passaggio del tuo progetto.

strumento di gestione del progetto

Asana : Ne abbiamo già parlato, Asana offre molte funzionalità per organizzare le tue azioni di marketing. Questo strumento ha anche una versione base gratuita per introdurti alla gestione dei progetti e alle varie funzionalità offerte. Questo spazio di lavoro condiviso ti offre grande libertà e, soprattutto, leggibilità nella gestione delle tue attività. Tutto il tuo lavoro e i tuoi obiettivi sono archiviati in un unico posto. Raccogli le tue tabelle di monitoraggio, i tuoi diagrammi di Gantt, le tue e-mail e tutti i tuoi documenti scambiati sotto lo stesso tetto.

Per saperne di più su questo strumento, scarica la versione base e scopri passo dopo passo come funziona questa soluzione rivoluzionaria.

Strumenti di segnalazione

Google Analytics: come analizzare le prestazioni delle tue campagne di marketing o il traffico del tuo sito web? Con lo strumento gratuito di Google Analytics. Abbiamo spiegato velocemente l’interesse in precedenza, sappi solo che ti permette di incrociare una quantità incalcolabile di dati.

Toucan Toco: Disponibile su tutti i media (mobile, computer, tablet), Toucan Toco è lo strumento n° 1 per la corrispondenza dei dati. Viene utilizzato da grandi gruppi come: Renault, AXA, Nexity, Crédit Agricole o anche Vinci. Ricorda solo che tutto ciò che riguarda l’analisi, la visualizzazione e la condivisione dei dati con i tuoi team è semplificato da questo strumento.

CRM, strumenti di vendita e marketing inbound

Hubspot: Questo CRM molto potente riunisce tutto il necessario per organizzare le tue azioni di marketing commerciale e inbound : pipeline di conversione, gestione dei contatti, dashboard e report, monitoraggio delle transazioni … In breve, questo strumento è il miglior alleato dei tuoi team di marketing! Ottieni anche una versione gratuita per scoprirlo.
Puoi anche realizzare le tue personas gratuitamente grazie a Hubspot , e raggiungere così il profilo ideale dei tuoi futuri clienti.

Piano di comunicazione: esempio concreto e guida completa: in conclusione

    Per riassumere, il tuo piano di comunicazione dovrebbe riunire:
  • L’inventario della tua attività, fai il punto sui tuoi punti di forza e di debolezza per fare il punto;
  • Definisci il tuo target utilizzando i personaggi e segmentalo;
  • I tuoi obiettivi a breve e medio termine assicurandoti che siano misurabili e realizzabili;
  • Le tue azioni da intraprendere determinando i messaggi e i canali di distribuzione;
  • Il tuo budget di comunicazione per ogni operazione in base alle tue esigenze e ai tuoi obiettivi;
  • Il tuo piano d’azione e una tempistica;
  • Elementi misurati (KPI) per poter adeguare la tua strategia e aumentare le tue possibilità di successo.

Piano di comunicazione: riassumere in 3 domande

Qu’est-ce qu’un plan de communication ?

È un documento che riunisce la tua strategia di comunicazione esterna ed interna, i tuoi obiettivi, le tue azioni, il tuo piano d’azione e il tuo budget. Ti guida a realizzare la tua presenza sui vari supporti e supporti di comunicazione. È anche un riferimento per garantire la coerenza dei messaggi in base ai propri target e ai canali utilizzati.

Je suis seul à diriger ma société, suis-je obligé de réaliser un plan de communication ?

Sì, anche per autoimprenditori, consulenti, formatori, persone che avviano un’attività, è consigliabile realizzare il proprio piano di comunicazione. Semplicemente perché una strategia di comunicazione ben preparata è spesso la chiave per far crescere efficacemente il tuo business. Il piano di comunicazione ti permette di anticipare le tue azioni e distribuire i tuoi investimenti secondo i tuoi obiettivi.

Quels sont les éléments indispensables d’un plan de communication ?

Il tuo piano di comunicazione deve riunire 7 elementi essenziali. 1. Il bilancio attuale della tua attività nel contesto. 2. La definizione e la segmentazione dei tuoi obiettivi. 3. I tuoi obiettivi di comunicazione. 4. I tuoi messaggi e i canali di distribuzione scelti. 5. Il tuo budget assegnato a ciascuna azione. 6. Il tuo piano d’azione. 7. Elementi misurati (KPI) per adeguare continuamente la tua strategia.

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Yannick Bouissière Expert LinkedIn

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